Znate li šta je RE/MAX?
Možda sam Vas zbunila u trenutku, ali sam sigurna da ste već negde videli prepoznatljiv logo u obliku balona za letenje…
RE/MAX je najveća svetska franšizna mreža u prometu nekretnina, sa preko 125.000 agenata
koji rade u preko 8.000 agenciija, u preko 110 zemalja sveta. Danas je najprepoznatljiviji brend
u prometu nekretnima u svetu.
Osnovan je 1973. godine u Americi, a par godina kasnije usledilo je širenje na Kanadu, a zatim
i Evropu.
Sa Ivanom Pejicom, regionalnom direktorkom RE/MAX-a razgovarala sam o tome kako je biti
u sistemu jedne od najpoznatijih svetskih franšiza, a istovremeno širiti sopstvenu franšiznu
mrežu u Srbiji.
Ivana, odakle ti u franšizingu?
Franšizing je izabrao mene, da ne kažem slučajno.
Po profesiji sam novinar, kao i marketing i PR menadžer, ali sam karijeru gradila daleko od svoje
primarne profesije.
Sarađujući godinama sa vlasnikom franšize za Srbiju, bila sam tu i u momentu kada je odlučio da
uzme franšizu RE/MAX-a i učestvovala u tome od samog početka pregovora, preuzimanja
franšize i sada u širenju mreže u Srbiji.
Krajem 2018. otvorena je regionalna kancelarija RE/MAX-a u Beogradu.
Kako je izgledao početak?
Definitivno smo privukli puno pažnje.
RE/MAX je u svetu postavio visoke standarde u prometu nekretnina, a poverenje u brend je na
visokom nivou.
Samim tim, čim smo objavili da je regionalna kancelarija otvorena, počeli su da nam pristižu
upiti od klijenata. Zvuči super, ali to je bio naš prvi izazov, jer se prometom nekretnina bave
naše franšize, a ne regionalna kancelarija koja je, u stvari, baza iz koje se širi mreža franšiza.
Jasno je, u tom trenutku nismo imali nijednu franšizu, a klijentima je trebalo dati objašnjenje
zbog čega baš u tom trenutku ne možemo da im pomognemo.
Još jedan izazov je, možda i prvi, negativna reklama koju smo „nasledili“, jer je pre nas u Srbiji
poslovao jedan primalac master franšize RE/MAX-a.
Prvi put, regionalna kancelarija otvorena je 2007. ali je, na žalost, kratak period bila operativna,
što je ostavilo posledice na agencije kojih je bilo petnaestak.
Ne moram ni da naglašavam smo razgovore vodili i koliko je energije uloženo u to da se distanciramo
od te priče.
Naša namera je bila i ostala da radimo pošteno, po svetskim standardima, a poverenje se postepeno
gradi i bez negativnog nasleđa.
Sada, gledajući sa ove tačke, ponosna sam na ceo tim koji je uspeo da sve to pretvori u naš plus
i pokaže da su nam namere i način rada potpuno drugačiji od onoga što je viđeno i očekivano u Srbiji.
I da vrlo brzo odgovorimo na zahteve klijenata koji su se javili odmah nakon otvaranja regionalne
kancelarije RE/MAX-a u Srbiji.
Kako izgleda biti deo jedne velike globalne franšize?
Jednom rečju – sjajno!
Obuka koju smo prošli i koju prolaze svi naši agenti je fenomenalna zato što sadrži svo znanje
i iskustvo koje su godinama skupljali naši agenti iz celog sveta.
Mislim da ne postoji nijedan „scenario“ ili situacija koja se nije dogodila nekome iz RE/MAX-a.
A svo to iskustvo dostupno je svakom od agenata koji se pridruži mreži.
Prosto rečeno, ne morate da lupate glavom u zid, neko je to već uradio umesto vas, a vaše je samo
da preuzmete naučenu lekciju.
Pravila poslovanja, standardi i protokoli jasno su i jednostavno definisani i na isti način radi agent
u Kanadi, Nemačkoji ili Srbiji. Baza podataka je jedinstvena i svaki agent ima pristup kompletnoj bazi.
U praksi to znači da možete prodavati nekretnine u celom svetu, bez obzira u kojoj zemlji živite i radite.
Baš zbog toga, stranci ili naša dijaspora iz celog sveta, kada žele da kupe ili iznajme nekretninu u Srbiji
zovu svog agenta u zemlji u kojoj žive, komuniciraju na maternjem jeziku, a kolega iz te neke kancelarije
RE/MAX-a, komunicira sa agentima RE/MAX-a u Srbiji i zajedno nalaze idelanu nekretninu prema želji klijenta.
Važi i obrnuta situacija: klijenti iz Srbije koji žele da kupe nekretninu bilo gde u svetu, komuniciraju sa
agentima u Srbiji, a mi dalje kroz centralnu bazu podataka i uz pomoć kolega sa željene lokacije,
pronalazimo ono što klijent želi.
Bez ovakvog sistema, zvuči komplikovano ako npr, želite da kupite stan na Halkidikiju u Grčkoj:
morali biste da pozovete call centar neke lokalne agencije, pa da operateru na grčkom objasnite šta želite,
a taj poziv košta i može da traje jako dugo…
Pa ukoliko dobijete povratnu informaciju da imaju nešto što odgovara željama kupca, otići tamo. Šta ako to nije to?
Koliko puta treba da odete? Da li su svi „papiri čisti“ i kako ide procedura…? I taj grčki advokat…?
Sa nama ne postoje ovi problemi.
Prvo i osnovno, pre nego što neka nekretnina nađe svoje mesto na našoj web stranic www.remax.rs,
ona mora biti 100% proverena, a svi papiri uredni. Ista je procedura za bilo koji stan u Srbiji i vilu u Francuskoj,
stan u Londonu ili Njujorku. Ovde se ne prave izuzeci i procedura se svuda i uvek poštuje.
Drugo, razgovarate sa Vašim agentom na srpskom jeziku, a mi dalje obavljamo potragu za Vas.
Tržište nekretnina u Srbiji je, moglo bi se reći, nesređeno.
Koliko vam to otežava / olakšava poslovanje?
Izazovno je svakako.
Kada radite pod svetskim brendom, imate vrlo jasna pravila koja poštujete i ne smete ugroziti kredibilitet
samog brenda. Mi smo možda bili i više „pod lupom“ zbog događaja iz prošlosti.
Lokalni zakoni se doslovno poštuju i ne postoji nikakav rad „ispod žita“.
Ta pravila i načini rada se prenose i na naše franšize, koje imaju jasne instrukcije u procedurama, kako se radi
i koji koraci se ne smeju preskakati.
Možda to izgleda teže, ako se gleda iz ugla neke agencije koja koristi prečice neuređenog tržišta.
Iz našeg ugla to izgleda potpuno drugačije: naši klijeti nemaju oko čega da se brinu, njihovi interesi su nam na
prvom mestu. I onda se ti zadovoljni klijenti vraćaju i preporučuju nas dalje.
Trudimo se da svojim primerom pokažemo kako može i treba da se radi u ovoj oblasti.
Činjenica je da će Srbija jednog dana morati da preduzme određene korake i da se i ova oblast još uredi.
Mi smo tu da pomognemo i ukažemo na primere dobre prakse iz celog sveta.
Koliko franšiza u Srbiji trenutno posluje pod brendom RE/MAX-a?
U 2019. godini pet agencija u Beogradu, Staroj Pazovi i Nišu su počele sa radom.
Plan je da se u 2020. godini proširimo i otvorimo agencije u drugim gradovima širom Srbije.
